Termini & Condizioni
Chi tratta i tuoi dati
Il sito weareitinera.it (di seguito, “Sito”) è gestito da Itinera di Valentina di Clemente - P.Iva IT12852870968 - amministrazione@weareitinera.it (di seguito, “Itinera”).
Questi Termini regolano:
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l’uso del Sito;
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le prestazioni di consulenza/progettazione di viaggi su misura fornite da Itinera (“Servizio di Consulenza”);
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i rimandi ai contratti di viaggio/pacchetto eventualmente emessi da Act Travel quando l’utente richiede il Full Service o parti che richiedono intermediazione.
Versione: 23/09/2025
2. Ruoli: Consulenza Itinera vs. Contratto di viaggio Act Travel
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Itinera svolge attività di travel design: ascolto, ideazione, proposta, ottimizzazione del ritmo, suggerimenti su strutture/esperienze/trasferimenti, stima di budget, eventuale assistenza on-trip concordata.
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Quando l’utente desidera il Full Service (o la Formula Mista per le parti gestite da intermediario), il contratto di viaggio e le prenotazioni vengono emessi/gestiti da Act Travel, che opera come agenzia/organizzatore o venditore, applicando le proprie Condizioni Generali e la documentazione precontrattuale (informazioni essenziali, condizioni di pagamento, modifiche, recesso, responsabilità, Fondo di Garanzia, assicurazioni). Tali documenti sono consegnati prima della conferma e prevalgono per ogni profilo relativo al pacchetto/servizio turistico collegato.
3. Come si utilizza il Sito
L’utente si impegna a un uso lecito e corretto del Sito, a non violarne sicurezza e funzionalità, e a non copiare/riutilizzare contenuti senza autorizzazione. Itinera può sospendere l’accesso per manutenzione, sicurezza o violazioni. Le informazioni presentate hanno scopo informativo e possono essere aggiornate senza preavviso.
4. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, layout, marchi, loghi e itinerari/proposte redatte da Itinera sono protetti da diritti d’autore e/o marchi. È vietata la riproduzione, anche parziale, su qualsiasi supporto senza autorizzazione scritta. Eventuali materiali inviati dall’utente devono essere lecitamente utilizzabili e privi di diritti di terzi.
5. Servizio di Consulenza: cosa include e cosa non include
Include (a seconda del pacchetto concordato):
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Call di brief; proposta/bozza con tempi ragionevoli, distanze ottimizzate, aree base, idee di strutture/esperienze, note di budget e policy di massima; eventuale refine; riconsegna in formato digitale.
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Opzionale: assistenza on-trip (se acquistata) per supporto durante il viaggio.
Non include:
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Prenotazioni/contratti di viaggio, emessi esclusivamente da Act Travel (Full Service/Formula Mista).
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Garanzie di disponibilità/prezzi delle strutture/servizi suggeriti prima dell’effettiva conferma tramite agenzia.
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Visti, requisiti sanitari, adempimenti personali, salvo diversa pattuizione scritta.
6. Compensi, pagamenti e fatturazione (Consulenza)
Il corrispettivo per il Servizio di Consulenza è comunicato prima dell’avvio e fatturato da Itinera secondo normativa fiscale vigente. Salvo diversa indicazione, i compensi per consulenza non sono imputati al prezzo del pacchetto emesso da Act Travel. I pagamenti avvengono con metodi sicuri e tracciati. Eventuali ritardi possono sospendere la prestazione.
7. Full Service, Formula Mista e pacchetti
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Full Service: successivamente alla consulenza, Act Travel cura le prenotazioni (alloggi, servizi, trasferimenti ecc.), emette documentazione contrattuale e gestisce assistenza e tutele di legge (fondo garanzia, assicurazioni).
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Formula Mista: Act Travel si occupa di strutture/esperienze in loco; l’utente gestisce voli/trasferimenti principali (si raccomanda di bloccare i voli prima delle conferme locali per evitare cancellazioni).
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Travel Planning: l’utente riceve un kit per prenotare in autonomia. Alcuni servizi potrebbero richiedere conferme entro scadenze precise: oltre tali scadenze, disponibilità e tariffe possono variare.
8. Recesso e cancellazioni
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Servizi del tempo libero con data/periodo specifico e servizi su misura/personalizzati possono non prevedere diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo). Le condizioni saranno esplicitate nell’offerta e nella conferma.
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Per il Contratto di viaggio (pacchetto/servizio collegato), si applicano esclusivamente le condizioni di Act Travel (modifiche, sostituzioni, penali, indennizzi, assicurazioni, forza maggiore).
10. Fondo di Garanzia, assicurazioni e assistenza
Per pacchetti/servizi emessi da Act Travel, si applicano:
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Fondo di Garanzia per i casi previsti dalla legge (insolvenza/fallimento), con riferimenti dell’ente di adesione;
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Coperture assicurative proposte in base a meta/profilo (spese mediche, annullamento, bagaglio, RC ecc.);
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Assistenza come da condizioni di Act Travel (contatti h24, modalità di intervento).
11. Forza maggiore e circostanze imprevedibili
Eventi come condizioni meteo estreme, emergenze sanitarie, scioperi, restrizioni governative o altri fatti di forza maggiore possono comportare variazioni ragionevoli dell’itinerario/servizi. In tali casi, per i pacchetti, valgono le procedure di Act Travel; per la consulenza, Itinera opera per ricomporre la proposta nel miglior modo possibile. Limitazioni di responsabilità si applicano nei limiti di legge.
12. Responsabilità
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Itinera risponde dell’esecuzione diligente del Servizio di Consulenza secondo buona fede e correttezza.
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Itinera non è responsabile di eventi e prestazioni inerenti a contratti di viaggio emessi da Act Travel o da terzi, salvo responsabilità non escludibili per legge (dolo o colpa grave).
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Per i pacchetti, responsabilità, indennizzi e “danno da vacanza rovinata” sono regolati dal Codice del Turismo e dalle condizioni dell’organizzatore.
13. Reclami e risoluzione delle controversie
Per segnalazioni riguardanti la consulenza Itinera, scrivere a amministrazione@weareitinera.it indicando oggetto, dati e descrizione. Per pacchetti/servizi emessi da Act Travel, seguire le procedure di reclamo indicate nei relativi documenti contrattuali.
La piattaforma ODR europea è stata dismessa (20/07/2025); l’utente può rivolgersi a organismi di mediazione/ADR riconosciuti o al giudice competente.
14. Foro competente e legge applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Alle controversie con consumatori si applica il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia. Per gli utenti non consumatori, il foro esclusivo è Milano.
15. Modifiche
Itinera può aggiornare questi Termini per motivi tecnici, legali o di servizio. La nuova versione è pubblicata sul Sito con data di entrata in vigore. L’uso successivo del Sito dopo la pubblicazione implica accettazione delle modifiche.
Itinera disegna percorsi su misura che rispettano tempi reali e distanze ragionevoli, con contatti locali selezionati e una traccia flessibile che lascia spazio agli incontri. Le agenzie tradizionali vendono pacchetti standard; i tour operator guidano gruppi su itinerari fissi; il fai-da-te richiede ore di ricerca e spesso porta a spostamenti inutili. Con noi hai trasparenza sui costi, supporto quando serve e un impianto pensato per vivere i luoghi, non solo attraversarli.
Hai tre strade, tutte personalizzabili:
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Travel Planning (kit di viaggio): brief, proposta dettagliata con tappe, finestre orarie consigliate, quartieri base, suggerimenti prenotabili e note di budget. Prenoti tu, con le nostre indicazioni.
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Full Service (prenotiamo noi): dopo la proposta, gestiamo le prenotazioni di strutture/servizi; il contratto di viaggio e l’assistenza operativa sono curati da Act Travel.
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Formula Mista: noi ci occupiamo di strutture ed esperienze in loco; tu gestisci i voli (da bloccare prima delle prenotazioni locali per evitare cancellazioni). In ogni caso, costs & policy sono chiari fin dall’inizio.
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La libertà è sostenuta da piani B già pronti. Con il Travel Planning puoi aggiungere un servizio di assistenza on-trip; con il Full Service l’assistenza operativa è inclusa grazie alla partnership con Act Travel. Se piove, salta un treno o serve spostare una visita, attiviamo alternative coerenti con il tuo ritmo, senza strappi: la giornata si ricompone, non si improvvisa.
Il nostro consiglio è di scriverci almeno 30 giorni prima della partenza; prima ci sentiamo, migliori disponibilità e maggior cura dei dettagli avrai, soprattutto in alta stagione o su mete molto richieste. Nella call iniziale allineiamo aspettative, stile di viaggio e priorità, così la proposta nasce già vicina a ciò che desideri.
Sì: la call conoscitiva è gratuita e serve a capire chi sei, cosa ti interessa e quali confini di comfort vuoi rispettare. A valle, ricevi una bozza sensata (struttura per aree, tempistiche, idee di esperienze) e i passi successivi: proseguire con il Travel Planning o attivare il Full Service. Sempre con trasparenza su costi, inclusioni e opzioni.
Certo. Offriamo buoni regalo per consulenze personalizzate: un modo elegante per donare un’esperienza costruita su misura. Scrivi a info@weareitinera.it: ti guidiamo nella scelta e prepariamo un voucher dedicato con istruzioni semplici per chi lo riceve.
Assolutamente sì! Valentina Di Clemente, founder di Itinera, è disponibile a collaborare per eventi, talk e sessioni informative presso enti pubblici o privati che condividono i valori del nostro brand.
Se stai organizzando un evento legato al mondo dei viaggi, del turismo sostenibile o dell'esperienza personalizzata, saremo felici di valutare una collaborazione insieme, non esitare a contattarci: info@weareitinera.it