Garanzie

Perché una pagina “Garanzie”

Qui trovi, in modo semplice, come proteggiamo il tuo viaggio. I dettagli giuridici vivono nei Termini & Condizioni; qui raccontiamo impegni concreti: trasparenza dei costi, assistenza reale, tutele legali e assicurative, continuità del servizio.

Con Itinera progetti l’esperienza; con Act Travel hai la solidità di un’agenzia autorizzata che emette il contratto di viaggio, gestisce le prenotazioni e attiva le coperture.

Trasparenza totale sui costi

Ogni proposta nasce con voci chiare: cosa è incluso, cosa è escluso, quali opzioni puoi attivare e a quali condizioni. Nessun extra pre-spuntato: gli upgrade sono opt-in e spiegati in linguaggio semplice. Prima di confermare, ricevi un riepilogo prezzi e le policy sintetiche; così decidi con serenità e senza sorprese.

Tutele legali con Act Travel

Quando scegli Full Service (o le parti del viaggio che richiedono intermediazione), il tuo pacchetto è emesso da Act Travel, agenzia di viaggi autorizzata. Questo significa:

Contratto di viaggio a norma di legge;
Fondo di Garanzia per i casi previsti (es. insolvenza/fallimento del fornitore), con tutela del rientro e rimborsi secondo normativa;
Documentazione contrattuale e ricevute in regola.

Coperture assicurative su misura

In base alla meta e al tuo profilo, Act Travel propone le coperture più adatte (es. spese mediche, annullamento, bagaglio, RC, eventi straordinari). Ti spieghiamo quando conviene includerle e come attivarle in modo semplice. Non vendiamo polizze “a scatola chiusa”: scegli consapevolmente cosa ti serve davvero.

Assistenza discreta ma sempre presente

Preferiamo restare sottotraccia mentre vivi l’esperienza, ma ci siamo quando serve. Avrai canali dedicati e tempi di risposta chiari; in caso di imprevisti (meteo, ritardi, riprotezioni) ricomponiamo la giornata senza strappi. Con Full Service l’assistenza operativa è inclusa tramite Act Travel; nel Travel Planning puoi aggiungere un supporto on-trip dedicato.

Continuità del viaggio (piani B già pronti)

La libertà è più ampia quando sai di avere un piano B. Se un partner locale dovesse mancare o cambiare disponibilità, attiviamo alternative equivalenti in tempi utili, salvaguardando qualità e flusso dell’itinerario. Ti aggiorniamo subito con le opzioni e scegliamo insieme la soluzione più sensata.

Partner locali verificati

Lavoriamo con guide e host selezionati per competenze, affidabilità e cura del contesto. Privilegiamo realtà culturali e artigianali che garantiscono accessi confermati, orari sensati e un’accoglienza rispettosa. È così che l’autenticità resta concreta e il tempo non si disperde.

Pagamenti sicuri & dati protetti

I pagamenti vengono gestiti su canali sicuri e tracciati; ricevi sempre la documentazione di quanto confermato. I tuoi dati personali sono trattati secondo GDPR e le nostre Privacy & Cookie Policy. Trasparenza e sicurezza non sono un plus: sono la base di ogni relazione di fiducia.

Flessibilità ragionata (Full, Planning, Mista)

Puoi scegliere Full Service (prenotiamo noi), Travel Planning (kit dettagliato: prenoti tu) o Formula Mista (noi strutture/esperienze in loco, tu i voli: da bloccare prima delle prenotazioni locali). Indichiamo scadenze, finestre ottimali (consigliamo di contattarci almeno 30 giorni prima) e policy di modifica/annullo in modo chiaro: meno stress, più controllo.

Inclusioni/Esclusioni sempre in chiaro

In ogni proposta trovi una legenda semplice: Incluso (es. alloggi selezionati, esperienze confermate, transfer indicati), Non incluso (es. visti, spese personali), Opzionali (es. upgrade stanza, esperienze private, interprete). Decidi tu, senza ambiguità.

Impegni di risposta & canali ufficiali

Definiamo per iscritto come e quando puoi contattarci (email, telefono, canale emergenze) e i tempi di presa in carico. Sapere cosa aspettarti è già una forma di tutela, soprattutto quando sei in viaggio.

Sostenibilità con buon senso

Dove possibile, costruiamo percorsi fluidi che riducono spostamenti inutili e privilegiano realtà che rispettano il territorio. Ti offriamo consigli pratici (acqua, rifiuti, dress code culturale) perché la qualità dell’esperienza convive con la cura dei luoghi.

Itinera disegna percorsi su misura che rispettano tempi reali e distanze ragionevoli, con contatti locali selezionati e una traccia flessibile che lascia spazio agli incontri. Le agenzie tradizionali vendono pacchetti standard; i tour operator guidano gruppi su itinerari fissi; il fai-da-te richiede ore di ricerca e spesso porta a spostamenti inutili. Con noi hai trasparenza sui costi, supporto quando serve e un impianto pensato per vivere i luoghi, non solo attraversarli.
Hai tre strade, tutte personalizzabili:

Travel Planning (kit di viaggio): brief, proposta dettagliata con tappe, finestre orarie consigliate, quartieri base, suggerimenti prenotabili e note di budget. Prenoti tu, con le nostre indicazioni.

Full Service (prenotiamo noi): dopo la proposta, gestiamo le prenotazioni di strutture/servizi; il contratto di viaggio e l’assistenza operativa sono curati da Act Travel.

Formula Mista: noi ci occupiamo di strutture ed esperienze in loco; tu gestisci i voli (da bloccare prima delle prenotazioni locali per evitare cancellazioni). In ogni caso, costs & policy sono chiari fin dall’inizio.
La libertà è sostenuta da piani B già pronti. Con il Travel Planning puoi aggiungere un servizio di assistenza on-trip; con il Full Service l’assistenza operativa è inclusa grazie alla partnership con Act Travel. Se piove, salta un treno o serve spostare una visita, attiviamo alternative coerenti con il tuo ritmo, senza strappi: la giornata si ricompone, non si improvvisa.
Il nostro consiglio è di scriverci almeno 30 giorni prima della partenza; prima ci sentiamo, migliori disponibilità e maggior cura dei dettagli avrai, soprattutto in alta stagione o su mete molto richieste. Nella call iniziale allineiamo aspettative, stile di viaggio e priorità, così la proposta nasce già vicina a ciò che desideri.
Sì: la call conoscitiva è gratuita e serve a capire chi sei, cosa ti interessa e quali confini di comfort vuoi rispettare. A valle, ricevi una bozza sensata (struttura per aree, tempistiche, idee di esperienze) e i passi successivi: proseguire con il Travel Planning o attivare il Full Service. Sempre con trasparenza su costi, inclusioni e opzioni.
Certo. Offriamo buoni regalo per consulenze personalizzate: un modo elegante per donare un’esperienza costruita su misura. Scrivi a info@weareitinera.it: ti guidiamo nella scelta e prepariamo un voucher dedicato con istruzioni semplici per chi lo riceve.
Assolutamente sì! Valentina Di Clemente, founder di Itinera, è disponibile a collaborare per eventi, talk e sessioni informative presso enti pubblici o privati che condividono i valori del nostro brand.

Se stai organizzando un evento legato al mondo dei viaggi, del turismo sostenibile o dell'esperienza personalizzata, saremo felici di valutare una collaborazione insieme, non esitare a contattarci: info@weareitinera.it